カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、ご利用者様、ご家族様、お取引先様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービス品質の向上に努めています。

一方で、社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動、従業員の人格や尊厳を傷つける行為は、従業員の安全な就業環境を損なうものであり、当社はこれらの行為をカスタマーハラスメントと考えます。

カスタマーハラスメントの例

  • 暴言、威圧的な言動、人格否定、誹謗中傷
  • 差別的または性的な言動
  • 長時間の拘束や執拗な要求
  • 過度な謝罪や金銭補償の要求
  • 無断録音・無断撮影
  • SNS等への誹謗中傷や投稿をほのめかす行為
  • その他、従業員の就業環境を害する行為

※上記は例示であり、これらに限られません。

当社の対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業員の安全確保を最優先とし、対応の中止やサービス提供の停止、今後の利用・取引のお断りなどの措置を講じる場合があります。また、悪質な場合は警察や弁護士等の外部機関と連携し、適切に対応いたします。

お客様へのお願い

当社は、すべてのご利用者様に安心してサービスをご利用いただけるよう努めております。相互の信頼関係のもと、健全で良好な関係の維持にご理解とご協力をお願い申し上げます。
「ご利用者様・ご家族様との信頼関係を大切にしながら、職員が安心してサービスを提供できる環境づくりに取り組みます。」

お問い合わせ

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